1.1 O cliente que realizar uma compra no site possui o prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, poderá solicitar o reembolso integral do valor pago, sem qualquer custo adicional.
1.2 O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no ato da compra, dentro do prazo de até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido.
1.2.1 Nos pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, de acordo com as regras da administradora do cartão.
2.1 A solicitação de devolução deve ser feita dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega.
2.2 Produtos que apresentarem sinais de uso, danos, arranhões, odor, manchas, ausência de acessórios ou embalagem original danificada poderão ter a devolução recusada, sendo o item reenviado ao cliente.
2.3 Somente serão aceitas devoluções quando o produto estiver:
3.1 O pedido deverá ser iniciado através do suporte oficial da marca.
O cliente deverá informar:
3.2 Após análise e aprovação inicial pela equipe Trezzo, serão enviadas as instruções para o envio do produto.
4.1 O produto deverá ser encaminhado em sua embalagem original, sem sinais de uso indevido.
Caso o defeito ou dano exija análise sem a embalagem, isso será informado previamente ao cliente.
4.2 Se a solicitação for aprovada, o reembolso incluirá o valor do produto e, quando aplicável, a parte proporcional do frete, considerando que o serviço de entrega tenha sido concluído apenas para os itens efetivamente recebidos.
4.3 Em casos de devolução, os custos de envio serão arcados pela Trezzo.
5.1 Após o produto retornar à Trezzo, a empresa terá até 10 (dez) dias úteis para realizar:
5.2 O reembolso somente será efetuado após a confirmação de que o produto está em conformidade com as condições descritas nesta política.
5.3 Caso seja constatado que o produto devolvido está fora das condições adequadas de conservação ou apresenta divergência das informações enviadas pelo cliente, a Trezzo poderá negar o reembolso, reenviando o item ao consumidor.
O reembolso integral será aplicado quando:
Nesses casos, serão devolvidos todos os valores pagos, incluindo frete, exceto quando o serviço de entrega já tiver sido prestado integralmente.
O reembolso parcial será aplicado quando o cliente optar pela devolução de apenas parte dos itens adquiridos.
O valor a ser restituído será proporcional aos produtos devolvidos e ao frete correspondente.
Caso a compra tenha incluído algum brinde, este deverá ser devolvido juntamente com o produto principal, também sem sinais de uso e em perfeitas condições. A ausência do brinde poderá inviabilizar o reembolso.
9.1 Produtos enviados pelo cliente fora do prazo de 7 dias corridos serão considerados devoluções extemporâneas e não serão aceitos para reembolso com base no direito de arrependimento.
9.2 A Trezzo se reserva o direito de recusar a solicitação e reenviar o produto ao cliente sem reembolso.
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